Здесь всё самое важно о сервисе.

Рекомендуем ознакомиться со структурой сервиса
и присоединиться к каналу менеджеров по работе с клиентами, чтобы не пропускать ничего важного

С2С* — один из главных фокусов клиентского сервиса сегодня. Продавать больше,
и в ответ получать довольных покупателей — проще, чем кажется.
Мы поможем разобраться, как кратно увеличить выручку за счёт качественного сервиса. Требований не много: регулярно посещать наши встречи, уметь пользоваться корпоративными сервисами и следить за показателями

*C2C (Consumer-to-Consumer) — модель сервиса, где частные лица продают товары или услуги друг другу

Универсальный инструмент для предотвращения просрочек и утерь, а значит и для сокращения жалоб клиентов. Ежедневная работа с контрольными точками помогает своевременно реагировать на проблемы, связанные с перемещением заказов

Для уточнения характеристик товара, способов доставки и контактных данных можно обращаться с запросами к коллегам в формате деловой переписки. Ответы на запросы приходят в течение часа, поэтому важно настроить уведомления в разделе. Скорость обработки, полноту и результативность ответов контролируют сотрудники сервисной компании в виде отчёта по подразделениям. Результаты оценки влияют на показатели всего подразделения

Оценки клиентов — это один из способов получения обратной связи. Анализ отзывов помогает понять ожидания клиентов и разобраться, как нужно менять вектор развития сервиса. Своевременная работа с жалобами позволяет влиять на лояльность клиентов

Наш цифровой аналог личной подписи клиента. Позволяет клиенту отправлять и получать заказы быстрее, без паспорта и накладных. Чтобы подтвердить личность, клиент использует код из мобильного приложения / SMS / пуш-уведомления / сообщения в мессенджере. Сервис доступен для физических лиц

Клиент получает бонусные баллы за оплату услуг CDEK. Дополнительные баллы лояльности и купоны начисляются во время акций. Клиент может оплатить бонусными баллами до 50% стоимости любой услуги CDEK