Самое важное о сервисе — посмотрите структуру и присоединитесь к каналу менеджеров по работе с клиентами, чтобы не пропустить ничего важного

Модель, где частные лица продают товары или услуги друг другу — один из главных фокусов сервиса. Увеличивать выручку и улучшать клиентский опыт проще, чем кажется.

Мы поможем разобраться, как повышать продажи за счёт сервиса. Условий немного: нужно регулярно посещать наши встречи, уметь пользоваться корпоративными сервисами и следить за показателями.

Универсальный инструмент для предотвращения просрочек и утерь — значит, и для
сокращения жалоб клиентов. Ежедневная работа с контрольными точками помогает своевременно реагировать на проблемы, связанные с перемещением заказов.

Для уточнения характеристик товара, способов доставки и контактных данных можно обращаться с запросами к коллегам в формате деловой переписки. Ответы на запросы приходят в течение часа, поэтому важно настроить уведомления в разделе. Скорость обработки, полноту и результативность ответов контролируют сотрудники сервисной компании в виде отчёта по подразделениям. Результаты оценки влияют на показатели всего подразделения.

Оценки клиентов — это один из способов получения обратной связи. Анализ отзывов помогает понять ожидания клиентов и разобраться, как нужно менять вектор развития сервиса. Своевременная работа с жалобами позволяет влиять на лояльность клиентов.

Наш цифровой аналог личной подписи. Позволяет клиентам отправлять и получать заказы быстрее — без паспорта и накладных. Чтобы подтвердить личность, клиент использует код из мобильного приложения, смс, уведомления или сообщения в мессенджере. Сервис доступен для физических лиц.

Клиент получает бонусные баллы за оплату услуг СДЭК. Дополнительные баллы лояльности и купоны начисляются во время акций. Клиент может оплатить бонусными баллами до 50% стоимости любой услуги СДЭК.