Формат продаж «Доставка без договора» (С2С)
Это продажи и выручка от физических лиц (без договора):
- тарифы за отправку посылок,
- продажа упаковки,
- страхование,
- дополнительные услуги.
Продажи по схеме «Доставка без договора» (С2С) или сервисные продажи: что это?
Как зарабатывать на формате «Доставка без договора» (С2С)?
- Поддерживать мотивацию менеджеров клиентского отдела.
- Стимулируйте продажи через выявление истинных потребностей, а не навязывание услуг.
- Проводить обучения и тренинги для повышения качества обслуживания. Чем выше качество обслуживания, тем чаще клиенты будут возвращаться.
- Контролируйте качество обслуживания и сервиса в ПВЗ.
- Подключая CDEK ID, клиент автоматически становится участником программы лояльности.
- С помощью программы лояльности клиенты экономят средства, а партнёры привлекают новых клиентов. Увеличивается частота заказов, а значит — и выручка.
- Процесс приёма и выдачи посылок становится еще быстрее и удобнее. Клиентам важен сервис, ведь они ценят своё время. Чем больше клиентов со CDEK ID, тем быстрее проходит обслуживание.
Как CDEK ID влияет на выручку продаж клиент для клиента (С2С)?
Аналитика — один из основных инструментов управленца.
Используйте аналитические инструменты СДЭК, чтобы узнать:
- Основные показатели: выручка, средний чек, маржинальность, количество заказов и клиентов.
- Показатели в динамике от месяца к месяцу и в сравнении с соседними офисами СДЭК.
- Какие своевременные действия помогут поднять выручку.
- Вежливое приветствие.
- Выявление потребности и подбор тарифа.
- Предложение упаковать и застраховать заказ.
- Подключение сервиса CDEK ID.
- Предложение использовать баллы лояльности.
- Предложение установить приложение СДЭК.
- Обработка возражений, удержание клиента.
Подробнее об обслуживании клиентов в онлайн-курсе «Технологии продаж доставка без договора (С2С) по-простому».
На что обратить внимание при обслуживании?
- Убедитесь, что ваш офис хорошо видно: вывеска, навигация, описание на картах.
- Используйте маркетинговые инструменты по привлечению: реклама в соцсетях, контекстная реклама, СМС-рассылки, листовки и многое другое.
- Чем больше клиентов вы привлечёте, тем больше прибыли получите.
Привлечение новых клиентов — это важно!
Заказать рекламные материалы:
ЭК5 → Портал услуг → Маркетинг и реклама → Рекламные и информационные материалы
Добавить ваш ПВЗ на карты:
ЭК5 → Портал услуг → Маркетинг и реклама → Интернет маркетинг → Добавление на карты
Совместный запуск рекламы:
ЭК5 → Портал услуг → Маркетинг и реклама → Запуск рекламных компаний
Остались вопросы по схеме продаж «Доставка без договора» (С2С)?
Задайте их директору по сервисным продажам — Екатерине Хрыкиной
